社会责任动态
中国化工以数字化营销构筑发展新格局

新冠肺炎疫情爆发以来,集团公司所属国内企业生产经营活动受到不同程度影响,营销工作面临很大挑战。在集团公司商务部组织下,各企业积极开展数字化营销,依托电商平台,借助前期积累的数字化竞争优势,抢占市场,力争将危机转化成机遇。

疫情期间,各企业依托电商平台开展远程办公,受益于“一站式交易,全流程服务”,加强销售协作及交付,保证业务流畅运行。安迪苏作为行业内唯一一家严格意义上的电商系统,1 月 31 日开始,业务人员全员启动远程办公,自 1 月 28 日第一张紧急订单发货以来,迄今已发货 49 个客户地址,产品 855吨,涉及12个省/自治区/直辖市,41个县/区,并与27家客户签订新合同35份,涉及产品702吨。 先正达依托集团公司电商平台力保销售稳定,针对疫情期间客户办公及邮寄快递受限的痛点,推出电子签章服务。电子签章可以在授信协议、经销商协议及订单中使用,大大减轻客户打印、扫描/拍照、上传或邮寄的工作量,通过电商平台,客户可以随时随地下订单。目前先正达2月份的销售订单和客户签约将正常进行。

受限于疫情期间人员流动限制,各企业采用多维数字化渠道进行客户维护及技术支持。装备公司就可能延迟交货的产品与客户进行积极沟通,争取客户理解支持,协商延期交货和调试,并采取远程控制的方式进行现场指导安装调试和设备问题故障处理。在谈项目采用远程视频、电话会议和多种软件进行商务技术交流。2月4日和19日,他们分别与国内江苏和国外越南客户签订GN300密炼机订单、平板维保项目订单1600万元,打响了营销战“疫”的第一枪。蓝星北化机、埃肯星火有机硅等多家企业与客户远程开展基础交流和技术支持,埃肯还推出知识分享等特色服务,“云解答”客户提出的技术咨询,埃肯铸造技术服务团队还运用行业领先的VR穿戴设备,通过VR眼镜的直播摄像头和3D会议模式,远程指导铸造厂的现场生产。这项创新的举措极大提高沟通效率,保证了客户的技术疑问在第一时间得到解答,增强了客户粘性。与此同时,多家企业快速部署2020年“客户需求”调研工作,对重点客户进行服务全覆盖,加强回访,努力解决客户困难,制定和落实提升举措,更好服务客户。

在开工、原料、人员、物流限制,原有供应链和供应关系受到不同程度影响的情况下,集团各企业一方面勇于担当、迎难而上,一方面通过数字化方式进行多渠道产品和服务推广,树立良好品牌形象,寻找更多市场机会。昊华公司发挥科技创新优势,组织多家企业紧急转产医疗物资生产。沈阳院、曙光院借助在防护用品领域的技术优势,火线攻关,成功生产出医用隔离服;北橡院与化工大学联合沈阳院、西北院,承担了北京市应急指挥部下达的新型可重复使用防护口罩研制任务;晨光院与口罩制造企业联合试制PTFE复合膜口罩,做好正式生产医用口罩的准备。在承接国家任务的同时,昊华公司通过官方网站、电商平台、社交媒体等平台为企业构建立体品牌展示场景,多维度提升客户对公司的品牌认知,为中国化工、昊华公司进一步提升企业美誉度、扩大影响力发挥了重要作用。橡胶公司积极利用新媒体平台,在领英、Instagram等社交平台上发布公司最新产品信息,拓展潜在客户,同时开展“以爱战疫,春暖花开”等多种形式的宣传活动,通过知识科普、使用贴士、行车安全、体育赛事等多种方式的发布与客户在更广泛层面加强接触。新材料公司组织各企划部门优化企业微信公众号,将集团电商平台、产品信息、公司新闻动态和疫情期间的新闻、交通运输情况等及时分享到微信公众号。完善电子销售文案的设计和推广,优化公司产品销售手册,通过微信公众号、营销短视频、网络等多种新媒体途径,推进创新型销渠道,从而让客户快速便捷地掌握意向产品信息,提升服务质量和客户满意度,提高市场份额。

疫情期间,各企业还紧紧围绕增长制定方案,对各类行业报告、疫情影响、各区域报告等进行大数据分析,快速应对当下的细分市场需求,挖掘增长点,进行产品结构调整和技术储备。蓝星公司埃肯星火有机硅梳理并深入研究相关产业链状态,根据《中国卫生健康统计年鉴2019》数据分析和抓取相关报道, 陆续推出LSR 8650、HCR 950UM系列产品,应用到口罩和呼吸器等防疫用品的制作中,产品供不应求。蓝星北化机识别并响应烧碱业务在疫情时期的客户新需求,向客户推介免费“北化机烧碱远程服务系统BITS”,后期还将进一步丰富产品组合,提升客户在线服务体验。新材料骏化公司根据历史数据、当前市场情况和未来市场预估,将各个产品的增长率责任落实到各个区域和个人。

毋庸置疑,此次疫情给国内经济及企业运行产生了深刻影响,必将进一步加快各行业数字化进程。在集团公司领导下,商务部将组织各专业公司和企业深入开展数字化营销工作,不断创新商务、技术及服务能力,以此为契机用数字化营销重构发展新格局。

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