坚 　　　守

中化辽宁 李海霞

　　“２００７年终于过去了！”这还是我第一次在辞旧迎新时发出这样的感慨。不是不留恋，而是２００７年与往年有太多的不同。“坚守”，则是贯穿这一年最准确的词汇。

　　忆起年初的冬去春来、花开时节，正当我们满怀激情要大干一场时，国家对化工品出口退税的下调以及后来取消退税的政策，让本来就步履维艰的精细化工品的出口更加困难。不仅如此，人民币汇率的持续坚挺、原材料价格的不断上涨，也让国外用户面露难色，业务经营遭遇极大困难。为了不使多年的老客户因此而丢掉，我开始了为期数月针对国外客户的“思想”工作。

　　对意大利客户，我以理服人。这个客户每年定期采购两种中间体，多年来对我们的货物已经有了很高的认可度，现在只是在价格上一时接受不了。针对这种情况，我详细罗列出造成报价大幅度上涨的各种因素，让其看到我们的价格仍是最优惠的。尽管如此，客户仍表示如果中国的原料价位如此之高的话，将转向其他地区采购。我深知客户对质量的苛刻要求，便以如更换供货商势必不能保证货物质量上的连续性，对生产的影响不可估量为理由尽量说服……，终于打动了他们，没多久，客户直接发来了订单。

　　对西班牙客户，我以诚感人。该客户是当地数一数二的染料工厂，对中间体的需求非常稳定。一次，客户将一个９吨中间体的订单发了过来，我当时的第一反应是客户搞错了，因为开始意向谈的是５吨，而不是９吨。虽然这个９吨的订单又能增加不少利润，但是想到了诚信是我们的根本，不应贪小利而毁坏公司的形象。于是，我马上联系客户确认是否搞错了。果然如我所料，客户的笔误差点使他丢掉了采购经理的职位。“我相信你，ＭｓＬｉ”。这句话客户说过不止一次，但这一次我明显感觉到那发自肺腑的真诚。

　　对比利时客户，我以严谨而专业的工作作风赢得其信任。如果不了解这个客户，你会觉得他几乎没有要求，装船指示电简单得让你不敢相信自己的眼睛。尽管如此，我仍然从样品的选择、确认到包装照片、测试结果、装箱过程、船舶动态一个都不少的提供给对方，各种单据力求完美。我正窃喜开发了一个特“省事”的客户，客户的一句话让我知道了，不是他没有要求，而是我们早已为他想到了，并完美地做到了。所以，每次由于各种原因的大幅度涨价，客户都二话不说地接受了。

　　……

　　商海历练十余年，我从未遇到象２００７年这样的际遇。经过了大悲大喜，我和我的客户之间的感情、信任度也从未象２００７年这样地深厚过。

　　希望２００７年吹响的“集结号“，让２００８更加辉煌！